Над 12 500 жалби на граждани и организации за нарушени права са постъпили до омбудсмана на България през тази година. Традиционно най-много са оплакванията в сектор „Права на потребителите“ – над 4 700, като повече от половината са за проблеми с електроснабдяването и с предоставянето на ВиК услуги, най-често свързани с прекъсване на електрозахранването, режим или липса на вода, както и несъразмерно високата ѝ цена за сметка на качеството.
През ноември от офиса на обществения защитник възразиха срещу планираното с 3,87% средно увеличение на цената на водата от 1 януари 2025 г. Позицията на експертите на институцията е, че това е несправедливо, като се има предвид кризата във водоснабдяването в 23 области в страната. На 6 декември е изпратено и становище по проекта за нов ВиК закон, в което за пореден път омбудсманът настоява за бърза и ясна процедура за прилагане на по-ниска цена на водата, когато тя не отговаря на нормативните изисквания за качество. Освен това, сред предложенията са и да се въведат мерки за подпомагане на уязвимите групи граждани, да се гарантира ефективен контрол върху дейността на ВиК операторите и да се определи социалната поносимост на цената, съобразно доходите на домакинствата.
Над 350 са жалбите срещу банки и фирми за бързи кредити. Най-често оплакванията са за високи такси за обслужване, прекомерни лихви и неравноправни клаузи.
2800 са сигналите, свързани със социални права, социално осигуряване и обезщетения, трудови права, право на здравеопазване, право на образование. Сравнително висок е делът от постъпили жалби, искания и сигнали от работници или служители, свързани с неизплащане на трудови възнаграждения и обезщетения.
За поредна година проблемите със здравните права продължават да са акцент в дейността на институцията на националния правозащитник – гражданите се оплакват от затруднен достъп до първична извънболнична медицинска помощ в малки, отдалечени и труднодостъпни населени места, които не се посещават от общопрактикуващ лекар; затруднен достъп до спешна медицинска помощ, включително случаи на забавяне; затруднен достъп до медицински изделия и подкрепа за хората с редки заболявания.
Въпреки направените промени в нормативната база, броят на жалбите, свързани с нарушени права на хората с увреждания, остава традиционно висок – над 800 за цялата 2024 г., отбелязват от офиса на обществения защитник. Основните оплаквания са свързани с проблемите при извършването на медицинската експертиза и значителното забавяне при насрочване на дати за освидетелстване/преосвидетелстване и за издаване на ТЕЛК и НЕЛК решения. Продължават и проблемите с достъпност на средата за хората с увреждания, както и във връзка с условията за разкриване и ползване на социални услуги.
